বিশেষ প্রতিবেদন
বিশ্বজুড়ে মাইক্রোসফটের বিভিন্ন ডিজিটাল সেবায় বড় ধরনের বিপর্যয় দেখা দিয়েছে। বৃহস্পতিবার (১২ নভেম্বর) শুরু হওয়া এই বিভ্রাটে প্রতিষ্ঠানটির জনপ্রিয় ইমেইল সেবা আউটলুক, অনলাইন যোগাযোগমাধ্যম টিমস, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাভিত্তিক সহকারী কোপাইলটসহ মাইক্রোসফট ৩৬৫-এর একাধিক সেবা ব্যাহত হয়েছে। যুক্তরাষ্ট্র থেকে এশিয়া, ইউরোপ ও অস্ট্রেলিয়া পর্যন্ত বিভিন্ন দেশের ব্যবহারকারীরা ইমেইল পাঠানো, গ্রহণ করা এবং অনলাইন যোগাযোগে সমস্যায় পড়েছেন।
আন্তর্জাতিক সংবাদমাধ্যম রয়টার্স, অ্যাসোসিয়েটেড প্রেস (এপি) ও ডয়চে ভেলের প্রতিবেদন অনুযায়ী, বিভ্রাটের প্রভাব একপর্যায়ে বিশ্বের ৭৪টি দেশ ও অঞ্চলে ছড়িয়ে পড়ে। কয়েক ঘণ্টা ধরে পরিস্থিতি নিয়ন্ত্রণে আনতে চেষ্টা চালিয়েও পুরোপুরি স্বাভাবিক অবস্থায় ফিরিয়ে আনতে পারেনি মাইক্রোসফট।
মাইক্রোসফটের প্রাথমিক ব্যাখ্যা অনুযায়ী, বিশ্বের বিভিন্ন অঞ্চলে তাদের প্রযুক্তিগত অবকাঠামোর কিছু অংশে অস্বাভাবিক চাপ তৈরি হয়। এর ফলে সার্ভারগুলো প্রত্যাশিতভাবে কাজ করতে পারেনি এবং ব্যবহারকারীদের সংযোগে সমস্যা দেখা দেয়। প্রতিষ্ঠানটি জানিয়েছে, সমস্যাটি মোকাবিলায় ক্ষতিগ্রস্ত সার্ভার পুনরায় চালু করা, বিভিন্ন অঞ্চলের মধ্যে সংযোগের চাপ পুনর্বণ্টন এবং বিকল্প অবকাঠামোর মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের ট্রাফিক পরিচালনার উদ্যোগ নেওয়া হয়েছে।
ডাউন ডিটেক্টরের তথ্য অনুযায়ী, যুক্তরাষ্ট্রে বৃহস্পতিবার দুপুরে আউটলুক ব্যবহারে সমস্যার অভিযোগ একপর্যায়ে ১ লাখ ৩৮ হাজার ছাড়িয়ে যায়। মাইক্রোসফট ৩৬৫ নিয়ে অভিযোগ ছিল ৩৮ হাজারের বেশি এবং টিমস ব্যবহারে সমস্যার কথা জানান কয়েক হাজার ব্যবহারকারী। রয়টার্সের প্রতিবেদনে বলা হয়েছে, সন্ধ্যার দিকে আউটলুকের অভিযোগ কমে প্রায় ৩৪ হাজারে নেমে এলেও সমস্যার পুরোপুরি সমাধান হয়নি।
এই বিভ্রাটের প্রভাব শুধু ব্যক্তিগত ব্যবহারকারীদের মধ্যেই সীমাবদ্ধ থাকেনি। রয়টার্স জানিয়েছে, অস্ট্রেলিয়া, জাপান ও যুক্তরাষ্ট্রের সরকারি সংস্থাগুলোও সমস্যায় পড়ে। ইউরোপের শেয়ারবাজার পরিচালনাকারী প্রতিষ্ঠান ইউরোনেক্সটের তালিকাভুক্তি বিভাগে ইমেইল যোগাযোগ ব্যাহত হয়। ডেনমার্কের জাহাজ চলাচল প্রতিষ্ঠান মারস্ক গ্রাহকদের ইমেইল ও হালনাগাদ তথ্য পেতে বিলম্বের সতর্কতা দেয়। ভারতের ইন্ডিগো, আকাসা এয়ার ও এয়ার ইন্ডিয়ার ইমেইলভিত্তিক গ্রাহকসেবাও ক্ষতিগ্রস্ত হয়।
তাইওয়ানের আর্থিক খাতেও এর অস্বাভাবিক প্রভাব পড়ে। রয়টার্সের প্রতিবেদনে বলা হয়েছে, একটি প্রতিষ্ঠান বন্ড পুনঃক্রয় কার্যক্রম বাতিল করতে বাধ্য হয়। অন্য একটি আর্থিক প্রতিষ্ঠান লেনদেন নিশ্চিত করতে ফ্যাক্সের আশ্রয় নেয়।
ব্রিটেনেও পরিস্থিতি ছিল উদ্বেগজনক। সংবাদমাধ্যম দ্য গার্ডিয়ানের তথ্য অনুযায়ী, দেশটির জাতীয় স্বাস্থ্যসেবা সংস্থা এনএইচএসের বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানে ইমেইল ও যোগাযোগব্যবস্থা ব্যাহত হয়। কিছু হাসপাতালের কর্মীরা রোগীর কাগজপত্র ব্যবহার করে কাজ চালাতে বাধ্য হন। দেশটির পুলিশ, শিক্ষাপ্রতিষ্ঠান, বিশ্ববিদ্যালয় এবং রেল যোগাযোগসংশ্লিষ্ট সেবাতেও সমস্যা দেখা দেয়। জার্মানির রেল পরিচালনাকারী প্রতিষ্ঠান ডয়েচে বান ট্রেনের সময়সূচি পরিবর্তনের তথ্য পাঠাতে সমস্যায় পড়ে বলে জানিয়েছে ডয়চে ভেলে।
বিভ্রাটের প্রভাব পড়েছে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা খাতেও। রয়টার্স ও ডয়চে ভেলের প্রতিবেদন অনুযায়ী, ওপেনএআই এবং অ্যানথ্রপিকের মাইক্রোসফট ৩৬৫ সংযোগ ব্যবস্থায় সমস্যা দেখা দেয়। ফলে এসব সংযোগনির্ভর কিছু প্রযুক্তি সরঞ্জাম প্রত্যাশামতো কাজ করেনি।
তবে মাইক্রোসফট জানিয়েছে, এ ঘটনার পেছনে কোনো সাইবার হামলা বা ক্ষতিকর কর্মকাণ্ডের প্রমাণ তারা পায়নি। সার্ভারের ত্রুটি ও অবকাঠামোগত চাপকেই প্রধান সমস্যা হিসেবে বিবেচনা করা হচ্ছে। প্রতিষ্ঠানটি কিছু সার্ভারে সফটওয়্যার পরিবর্তন, সংযোগের চাপ পুনর্বণ্টন এবং বিকল্প পথে তথ্যপ্রবাহ পরিচালনার মাধ্যমে সেবা ফিরিয়ে আনার চেষ্টা করছে।
শুক্রবার সর্বশেষ হালনাগাদ তথ্যে মাইক্রোসফট জানিয়েছে, এশিয়া-প্রশান্ত মহাসাগরীয় অঞ্চলে কিছু সেবা পুনরুদ্ধারে অগ্রগতি হয়েছে। ইউরোপেও ইমেইল সরবরাহ ও সেবার কার্যকারিতা উন্নত হচ্ছে। তবে অনেক ব্যবহারকারী এখনো সাময়িক সংযোগ সমস্যার মুখে পড়তে পারেন।
চলতি বছর মাইক্রোসফট ৩৬৫ সেবায় এটি দ্বিতীয় বড় ধরনের বিভ্রাট। প্রযুক্তি বিশ্লেষকদের মতে, বিশ্বজুড়ে সরকারি-বেসরকারি প্রতিষ্ঠানগুলোর দৈনন্দিন কাজ যখন অল্প কয়েকটি প্রযুক্তি প্রতিষ্ঠানের সেবার ওপর নির্ভরশীল হয়ে পড়ছে, তখন এ ধরনের ঘটনা ডিজিটাল অবকাঠামোর নির্ভরযোগ্যতা নিয়ে নতুন প্রশ্ন তৈরি করছে।
তথ্যসূত্র: রয়টার্স, অ্যাসোসিয়েটেড প্রেস (এপি), ডয়চে ভেলে ও দ্য গার্ডিয়ান।
